Médiation
Travail : Rapport de la rencontre avec une médiatrice
La médiation
Tout d’abord, qu’est-ce que la médiation ?
Selon le dictionnaire Antidote, la médiation c’est « une entremise visant à arriver à un accord entre deux parties ».
Historique du métier de médiateur
Le service de médiation scolaire existe depuis plus ou moins 25 ans. Suite à des émeutes scolaires régulières à Forest, les responsables politiques ont déclaré qu’il était nécessaire d’avoir des espaces de d’écoute et de dialogue.
Un service de médiation composé de personnes issues de services différents (psychologues, infirmiers…) fut donc instauré pour créer le dialogue. Ce nouveau service s’avéra très efficace et le climat de tension diminua fortement. C’est ainsi que naquit le métier de médiateur scolaire.
À l’origine, le service de médiation n’était ouvert qu’aux écoles à discrimination positive (d+), aujourd’hui appelé enseignement différencié. De nos jours, c’est un service gratuit et accessible à tous les établissements scolaires, à la demande des directions.
Structure institutionnelle
Les médiateurs sont directement engagés par la CFWB et plus spécialement par la Direction Générale de l’Enseignement Obligatoire (DGEO).
Au sein de la DGEO, on retrouve le Service d’Assistance des Etablissements Scolaires (SAES), dans lequel il y a trois services d’accompagnement :
1. Services des Médiations Scolaires en région Bruxelloise (SMSB)
-
56 médiateurs travaillant dans tout réseaux confondus et uniquement en secondaire.
-
Internes à certains établissements
-
Toute demande peut être adressée directement au médiateur si celui-ci est interne à l’établissement. sauf pour les établissements n’ayant pas de médiateurs. Si ce n’est pas le cas, il faut passer par la DGEO qui envoie un médiateur.
2. Services des Médiations Scolaires en région Wallonne (SMSW)
-
30 - 40 médiateurs travaillant dans tout réseaux confondus et uniquement en secondaire.
-
Externes aux établissements scolaires. Ils sont affectés en fonction des zones géographiques.
-
En cas de demande, il faut passer par la DGEO qui envoie un médiateur.
3. Service des Equipes Mobiles (EM)
-
Trentaine de médiateurs travaillant sur Bruxelles et en Wallonie
-
Accompagnent principalement les chefs d’établissements scolaires en situations particulières (crises…).
Les réalités de travail des médiateurs internes ou externes sont différentes. 70 à 80% des demandes en service interne viennent des élèves, contrairement au service externe où bien souvent, les élèves ne connaissent même pas le métier médiateur.
Les services de médiation en CFWB sont mis en place pour les écoles secondaires. En cas de demande du fondamental, une dérogation est nécessaire vu que, selon le décret, les services de médiations scolaires ne peuvent pas y travailler. Une équipe mobile est alors envoyée.
Travail : Rapport de la rencontre avec une médiatrice
La médiation
Tout d’abord, qu’est-ce que la médiation ?
Selon le dictionnaire Antidote, la médiation c’est « une entremise visant à arriver à un accord entre deux parties ».
Historique du métier de médiateur
Le service de médiation scolaire existe depuis plus ou moins 25 ans. Suite à des émeutes scolaires régulières à Forest, les responsables politiques ont déclaré qu’il était nécessaire d’avoir des espaces de d’écoute et de dialogue.
Un service de médiation composé de personnes issues de services différents (psychologues, infirmiers…) fut donc instauré pour créer le dialogue. Ce nouveau service s’avéra très efficace et le climat de tension diminua fortement. C’est ainsi que naquit le métier de médiateur scolaire.
À l’origine, le service de médiation n’était ouvert qu’aux écoles à discrimination positive (d+), aujourd’hui appelé enseignement différencié. De nos jours, c’est un service gratuit et accessible à tous les établissements scolaires, à la demande des directions.
Structure institutionnelle
Les médiateurs sont directement engagés par la CFWB et plus spécialement par la Direction Générale de l’Enseignement Obligatoire (DGEO).
Au sein de la DGEO, on retrouve le Service d’Assistance des Etablissements Scolaires (SAES), dans lequel il y a trois services d’accompagnement :
1. Services des Médiations Scolaires en région Bruxelloise (SMSB)
-
56 médiateurs travaillant dans tout réseaux confondus et uniquement en secondaire.
-
Internes à certains établissements
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Toute demande peut être adressée directement au médiateur si celui-ci est interne à l’établissement. sauf pour les établissements n’ayant pas de médiateurs. Si ce n’est pas le cas, il faut passer par la DGEO qui envoie un médiateur.
2. Services des Médiations Scolaires en région Wallonne (SMSW)
-
30 - 40 médiateurs travaillant dans tout réseaux confondus et uniquement en secondaire.
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Externes aux établissements scolaires. Ils sont affectés en fonction des zones géographiques.
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En cas de demande, il faut passer par la DGEO qui envoie un médiateur.
3. Service des Equipes Mobiles (EM)
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Trentaine de médiateurs travaillant sur Bruxelles et en Wallonie
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Accompagnent principalement les chefs d’établissements scolaires en situations particulières (crises…).
Les réalités de travail des médiateurs internes ou externes sont différentes. 70 à 80% des demandes en service interne viennent des élèves, contrairement au service externe où bien souvent, les élèves ne connaissent même pas le métier médiateur.
Les services de médiation en CFWB sont mis en place pour les écoles secondaires. En cas de demande du fondamental, une dérogation est nécessaire vu que, selon le décret, les services de médiations scolaires ne peuvent pas y travailler. Une équipe mobile est alors envoyée.
Le rôle d'un médiateur
Le médiateur est neutre, indépendant et soumis au secret professionnel.
Situations dans lesquelles ils interviennent :
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Des conflits, des tensions relationnelles
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La prévention à la violence (sous toutes ses formes)
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Le décrochage scolaire
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Des conseils de classe (sous demande d’un professeur ou d’un élève).
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Toute demande nécessitant un espace tiers [1]
[1] Espace tiers : espace indépendant, en dehors des enjeux relationnels, indépendant des enjeux et établissements scolaire, neutre, dénué de tout jugement, soumis au secret professionnel.
Le processus de médiation
La médiation est un processus par étapes. Lorsque l’on effectue une médiation, on prend du recul par rapport à la situation.
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Que s’est-il passé dans le champs réel et relationnel de quelqu’un ?
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Comment reconstruire le lien du quotidien ?
1. Accueil
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On fait une pause et on se réunit dans un espace tiers.
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2. Ecoute de la demande
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3. Analyse de la demande
Qu’est-ce qu’il se passe ? Suis-je dans la négation ? Quel est le besoin ? Est-ce que cela relève de la médiation ou non ?
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Si cela relève de la médiation, on met en place le processus de médiation et la recherche de solutions.
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Tout au long du processus, le demandeur est libre de suivre ou d’arrêter, de suivre les conseils ou non [Non jugement].
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On effectue le même travail avec l’autre parti [Equité].
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Rencontre des deux partis [Médiation directe].
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Le demandeur est vraiment entendu et a l’occasion d’entendre l’autre parti et vice-versa.
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Si les deux partis ne souhaitent pas se rencontrer, le médiateur peut servir de messager entre ceux-ci [Médiation indirecte].
Si cela ne relève pas de la médiation, on relaie la demande vers un service plus spécifique.
Et le Pacte d'Excellence ?
« Le Pacte pour un Enseignement d’excellence est le fruit d’un intense travail collaboratif entamé en 2015. Il est fondé sur une ambition commune à l’ensemble des partenaires de l’école : renforcer la qualité de l’enseignement pour tous les élèves. »
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Le service de médiation en est également impacté afin de répondre au mieux au besoin des établissements scolaires, des acteurs scolaires et plus particulièrement des élèves.
Source
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CFWB. (2018). « L'Essentiel du Pacte ». En ligne http://www.pactedexcellence.be, consulté en novembre 2018.​